{"id":20611,"date":"2026-03-10T09:12:00","date_gmt":"2026-03-10T12:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/?p=20611"},"modified":"2026-04-06T17:51:48","modified_gmt":"2026-04-06T20:51:48","slug":"cobranca-de-dividas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/cobranca-de-dividas\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a de D\u00edvidas: conhe\u00e7a os direitos do consumidor e o que a lei pro\u00edbe"},"content":{"rendered":"\n<p>Ter uma d\u00edvida n\u00e3o significa perder direitos. No Brasil, a cobran\u00e7a de d\u00e9bitos \u00e9 permitida, mas precisa seguir regras estabelecidas pela lei. O principal instrumento de prote\u00e7\u00e3o do consumidor nesses casos \u00e9 o <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<article class=\"cpf-form\">\n\t<div class=\"cpf-form__tag\">\n\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-content\/themes\/temaacordocerto\/assets\/img\/icons\/users.svg\" \/>\n\t\tSimule agora o acordo da sua d\u00edvida com desconto\t<\/div>\n\t<h2 class=\"cpf-form__title\"><\/h2>\n\n\t<form class=\"cpf-form__content\" id=\"cpf-form\">\n\t\t<div class=\"cpf-form__content-input-holder\">\n\t\t\t<input class=\"cpf-form__content-input\" id=\"cpf-input\" name=\"cpf\" type=\"text\" placeholder=\"Digite seu CPF\" required \/>\n\t\t\t<div class=\"cpf-form__error-message\" id=\"cpf-error-message\">\n\t\t\t\tOps, CPF inv\u00e1lido.\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<input class=\"cpf-form__content-button\" id=\"cpf-submit\" type=\"submit\" value=\"Consultar CPF Gr\u00e1tis\" \/>\n\t<\/form>\n<\/article>\n\n<script src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/imask@6.4.0\/dist\/imask.min.js\"><\/script>\n\n<script>\n\twindow.cpRedline = window.cpRedline || {\n\t\ttrack: function(eventName, payload) {\n\t\t\tconsole.log('[TRACK DEBUG]', eventName, payload);\n\t\t}\n\t};\n\n\tfunction validateCPF(cpf) {\n\t\tcpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\n\t\tif (!cpf || cpf.length !== 11) return false;\n\n\t\tif (\/^(\\d)\\1+$\/.test(cpf)) return false;\n\n\t\tlet sum = 0;\n\t\tlet rest;\n\n\t\tfor (let i = 1; i <= 9; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (11 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(9, 10))) return false;\n\n\t\tsum = 0;\n\t\tfor (let i = 1; i <= 10; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (12 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(10, 11))) return false;\n\n\t\treturn true;\n\t}\n\n\tconst cpfInput = document.getElementById('cpf-input');\n\tconst cpfForm = document.getElementById('cpf-form');\n\tconst submitButton = document.getElementById('cpf-submit');\n\tconst cpfErrorMessage = document.getElementById('cpf-error-message');\n\n\tIMask(cpfInput, {\n\t\tmask: '000.000.000-00'\n\t});\n\n\tfunction showCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.add('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.add('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = true;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'block';\n\t}\n\n\tfunction clearCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.remove('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.remove('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = false;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'none';\n\t}\n\n\tcpfInput.addEventListener('input', () => {\n\t\tif (validateCPF(cpfInput.value)) {\n\t\t\tclearCPFError();\n\t\t}\n\t});\n\n\tcpfForm.addEventListener('submit', function(event) {\n\t\tevent.preventDefault();\n\n\t\tconst cpf = cpfInput.value;\n\n\t\tif (!validateCPF(cpf)) {\n\t\t\tshowCPFError();\n\n\t\t\tif (window.cpRedline?.track) {\n\t\t\t\twindow.cpRedline.track('userTracking.ElementViewed.v1', {\n\t\t\t\t\twebElement: {\n\t\t\t\t\t\tname: 'CPF inv\u00e1lido',\n\t\t\t\t\t\telementType: 'content',\n\t\t\t\t\t\ttext: 'Ops, CPF inv\u00e1lido. Por favor, confira os d\u00edgitos do seu CPF e tente novamente.',\n\t\t\t\t\t\tlocation: window.location.href,\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t});\n\t\t\t}\n\n\t\t\treturn;\n\t\t}\n\n\t\tclearCPFError();\n\n\t\tconst cleanCpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\t\tconst encodedCpf = btoa(cleanCpf);\n\t\tconst url = 'https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?c=' + encodeURIComponent(encodedCpf);\n\n\t\twindow.location.href = url;\n\t});\n<\/script>\n\n\n<p>Essa legisla\u00e7\u00e3o define limites claros sobre como empresas e institui\u00e7\u00f5es podem realizar cobran\u00e7as. Ou seja, mesmo que exista uma d\u00edvida, a empresa <strong>n\u00e3o pode cobrar de qualquer forma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A lei pro\u00edbe pr\u00e1ticas abusivas, constrangimentos e situa\u00e7\u00f5es que coloquem o consumidor em posi\u00e7\u00e3o de humilha\u00e7\u00e3o ou amea\u00e7a. O objetivo dessas regras \u00e9 garantir que a cobran\u00e7a seja feita de maneira legal, respeitosa e proporcional.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai entender quais s\u00e3o os direitos do consumidor na cobran\u00e7a de d\u00edvidas e o que a legisla\u00e7\u00e3o brasileira pro\u00edbe nesse processo. Vem com a gente!<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A cobran\u00e7a de d\u00edvida \u00e9 permitida por lei?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Cobran\u00e7a Indevida: Na\u0303o Reconhec\u0327o Uma Di\u0301vida, O Que Fazer? - Acordo Certo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/h4enIC3oxh0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Antes de falar sobre as proibi\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante esclarecer um ponto: <strong>cobrar uma d\u00edvida n\u00e3o \u00e9 ilegal<\/strong>. Se um consumidor deixou de pagar uma conta, o credor tem o direito de tentar recuperar esse valor. Isso pode acontecer por meio de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>contatos por telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>envio de mensagens ou e-mails;<\/li>\n\n\n\n<li>cartas de cobran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>negocia\u00e7\u00e3o direta;<\/li>\n\n\n\n<li>inclus\u00e3o da d\u00edvida em cadastros de inadimplentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O que a lei determina \u00e9 que esse processo deve acontecer <strong>dentro de limites claros<\/strong>, respeitando a dignidade do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece que, mesmo estando inadimplente, o consumidor n\u00e3o pode ser submetido a pr\u00e1ticas abusivas e constrangedoras durante a cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber por que algumas d\u00edvidas s\u00e3o mais f\u00e1ceis de negociar? Ent\u00e3o leia este artigo &#8211; <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/por-que-algumas-dividas-sao-mais-faceis-de-negociar\/\">Por que algumas d\u00edvidas s\u00e3o mais f\u00e1ceis de negociar? Descubra!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor diz sobre cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>O artigo 42 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece um princ\u00edpio fundamental sobre cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>A lei afirma que, <strong>na cobran\u00e7a de d\u00e9bitos, o consumidor inadimplente n\u00e3o pode ser exposto ao rid\u00edculo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a<\/strong>. Nesse sentido, a cobran\u00e7a precisa respeitar limites claros de comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o artigo 71 do mesmo c\u00f3digo estabelece que usar amea\u00e7a, coa\u00e7\u00e3o, constrangimento f\u00edsico ou moral, informa\u00e7\u00f5es falsas ou pr\u00e1ticas que interfiram no trabalho, descanso ou lazer do consumidor pode configurar crime.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas regras existem justamente para evitar abusos e proteger o consumidor durante processos de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber qual tipo de d\u00edvida \u00e9 melhor pagar antes? Ent\u00e3o leia este artigo &#8211; <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/quais-dividas-sao-mais-faceis-de-negociar\/\">D\u00edvidas banc\u00e1rias, de varejo ou concession\u00e1rias: quais s\u00e3o mais f\u00e1ceis de negociar?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cobran\u00e7a vexat\u00f3ria \u00e9 proibida<\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos principais problemas enfrentados pelos consumidores \u00e9 a chamada <strong>cobran\u00e7a vexat\u00f3ria<\/strong>. Esse tipo acontece quando o credor tenta pressionar o consumidor usando m\u00e9todos que exp\u00f5em, constrangem ou humilham a pessoa.<\/p>\n\n\n\n<article class=\"cpf-form\">\n\t<div class=\"cpf-form__tag\">\n\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-content\/themes\/temaacordocerto\/assets\/img\/icons\/users.svg\" \/>\n\t\tSimule aqui o acordo da sua d\u00edvida com desconto\t<\/div>\n\t<h2 class=\"cpf-form__title\"><\/h2>\n\n\t<form class=\"cpf-form__content\" id=\"cpf-form\">\n\t\t<div class=\"cpf-form__content-input-holder\">\n\t\t\t<input class=\"cpf-form__content-input\" id=\"cpf-input\" name=\"cpf\" type=\"text\" placeholder=\"Digite seu CPF\" required \/>\n\t\t\t<div class=\"cpf-form__error-message\" id=\"cpf-error-message\">\n\t\t\t\tOps, CPF inv\u00e1lido.\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<input class=\"cpf-form__content-button\" id=\"cpf-submit\" type=\"submit\" value=\"Consultar CPF Gr\u00e1tis\" \/>\n\t<\/form>\n<\/article>\n\n<script src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/imask@6.4.0\/dist\/imask.min.js\"><\/script>\n\n<script>\n\twindow.cpRedline = window.cpRedline || {\n\t\ttrack: function(eventName, payload) {\n\t\t\tconsole.log('[TRACK DEBUG]', eventName, payload);\n\t\t}\n\t};\n\n\tfunction validateCPF(cpf) {\n\t\tcpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\n\t\tif (!cpf || cpf.length !== 11) return false;\n\n\t\tif (\/^(\\d)\\1+$\/.test(cpf)) return false;\n\n\t\tlet sum = 0;\n\t\tlet rest;\n\n\t\tfor (let i = 1; i <= 9; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (11 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(9, 10))) return false;\n\n\t\tsum = 0;\n\t\tfor (let i = 1; i <= 10; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (12 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(10, 11))) return false;\n\n\t\treturn true;\n\t}\n\n\tconst cpfInput = document.getElementById('cpf-input');\n\tconst cpfForm = document.getElementById('cpf-form');\n\tconst submitButton = document.getElementById('cpf-submit');\n\tconst cpfErrorMessage = document.getElementById('cpf-error-message');\n\n\tIMask(cpfInput, {\n\t\tmask: '000.000.000-00'\n\t});\n\n\tfunction showCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.add('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.add('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = true;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'block';\n\t}\n\n\tfunction clearCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.remove('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.remove('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = false;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'none';\n\t}\n\n\tcpfInput.addEventListener('input', () => {\n\t\tif (validateCPF(cpfInput.value)) {\n\t\t\tclearCPFError();\n\t\t}\n\t});\n\n\tcpfForm.addEventListener('submit', function(event) {\n\t\tevent.preventDefault();\n\n\t\tconst cpf = cpfInput.value;\n\n\t\tif (!validateCPF(cpf)) {\n\t\t\tshowCPFError();\n\n\t\t\tif (window.cpRedline?.track) {\n\t\t\t\twindow.cpRedline.track('userTracking.ElementViewed.v1', {\n\t\t\t\t\twebElement: {\n\t\t\t\t\t\tname: 'CPF inv\u00e1lido',\n\t\t\t\t\t\telementType: 'content',\n\t\t\t\t\t\ttext: 'Ops, CPF inv\u00e1lido. Por favor, confira os d\u00edgitos do seu CPF e tente novamente.',\n\t\t\t\t\t\tlocation: window.location.href,\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t});\n\t\t\t}\n\n\t\t\treturn;\n\t\t}\n\n\t\tclearCPFError();\n\n\t\tconst cleanCpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\t\tconst encodedCpf = btoa(cleanCpf);\n\t\tconst url = 'https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?c=' + encodeURIComponent(encodedCpf);\n\n\t\twindow.location.href = url;\n\t});\n<\/script>\n\n\n<p>Entre os exemplos mais comuns est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>amea\u00e7as de exposi\u00e7\u00e3o p\u00fablica da d\u00edvida;<\/li>\n\n\n\n<li>press\u00e3o excessiva para pagamento imediato;<\/li>\n\n\n\n<li>abordagem agressiva ou intimidadora;<\/li>\n\n\n\n<li>uso de linguagem ofensiva ou humilhante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mesmo que a d\u00edvida exista, esse tipo de comportamento \u00e9 considerado ilegal. A legisla\u00e7\u00e3o brasileira deixa claro que a cobran\u00e7a deve respeitar a dignidade do consumidor em qualquer circunst\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como funciona a negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas online e presencial &#8211; <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/negociacao-de-dividas-online-ou-presencial\/\">Negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas online ou presencial: qual vale mais a pena?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a lei pro\u00edbe na cobran\u00e7a de d\u00edvidas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da cobran\u00e7a vexat\u00f3ria, existem outras pr\u00e1ticas que tamb\u00e9m s\u00e3o consideradas abusivas pela legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Expor o consumidor ao rid\u00edculo<\/h3>\n\n\n\n<p>A empresa n\u00e3o pode divulgar a situa\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia de um consumidor para terceiros com o objetivo de pression\u00e1-lo. Isso inclui, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>falar sobre a d\u00edvida com vizinhos ou colegas;<\/li>\n\n\n\n<li>enviar recados p\u00fablicos sobre a inadimpl\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>divulgar informa\u00e7\u00f5es sobre a d\u00edvida de forma constrangedora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A exposi\u00e7\u00e3o p\u00fablica do consumidor \u00e9 uma das situa\u00e7\u00f5es mais claramente proibidas pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fazer amea\u00e7as ou intimida\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Amea\u00e7ar o consumidor para que ele pague a d\u00edvida tamb\u00e9m \u00e9 ilegal. Isso inclui situa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>amea\u00e7as de pris\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>amea\u00e7as falsas de processos imediatos;<\/li>\n\n\n\n<li>afirma\u00e7\u00f5es enganosas sobre consequ\u00eancias legais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esse tipo de pr\u00e1tica pode configurar infra\u00e7\u00e3o ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e, em alguns casos, at\u00e9 crime.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fazer cobran\u00e7as excessivas ou insistentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Cobran\u00e7as repetitivas e excessivas tamb\u00e9m podem ser consideradas abusivas. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>liga\u00e7\u00f5es v\u00e1rias vezes por dia;<\/li>\n\n\n\n<li>mensagens insistentes em sequ\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>contatos constantes que interferem na rotina da pessoa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando a cobran\u00e7a ultrapassa o limite do razo\u00e1vel e passa a gerar ass\u00e9dio ou perturba\u00e7\u00e3o, ela pode ser caracterizada como pr\u00e1tica abusiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cobrar no trabalho do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra pr\u00e1tica que costuma gerar constrangimento \u00e9 realizar cobran\u00e7as diretamente no ambiente de trabalho do consumidor. Essa abordagem pode expor a situa\u00e7\u00e3o financeira da pessoa para colegas ou superiores, gerando constrangimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, esse tipo de cobran\u00e7a pode ser considerado abusivo quando causa exposi\u00e7\u00e3o ou humilha\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cobrar em hor\u00e1rios inadequados<\/h3>\n\n\n\n<p>A legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m busca proteger o consumidor contra perturba\u00e7\u00f5es excessivas. Por isso, cobran\u00e7as feitas em hor\u00e1rios inapropriados \u2014 como durante a madrugada, muito tarde da noite ou em momentos de descanso \u2014 podem ser consideradas abusivas.<\/p>\n\n\n\n<article class=\"cpf-form\">\n\t<div class=\"cpf-form__tag\">\n\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-content\/themes\/temaacordocerto\/assets\/img\/icons\/users.svg\" \/>\n\t\tNegocie seus d\u00e9bitos com desconto\t<\/div>\n\t<h2 class=\"cpf-form__title\"><\/h2>\n\n\t<form class=\"cpf-form__content\" id=\"cpf-form\">\n\t\t<div class=\"cpf-form__content-input-holder\">\n\t\t\t<input class=\"cpf-form__content-input\" id=\"cpf-input\" name=\"cpf\" type=\"text\" placeholder=\"Digite seu CPF\" required \/>\n\t\t\t<div class=\"cpf-form__error-message\" id=\"cpf-error-message\">\n\t\t\t\tOps, CPF inv\u00e1lido.\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<input class=\"cpf-form__content-button\" id=\"cpf-submit\" type=\"submit\" value=\"Consultar CPF Gr\u00e1tis\" \/>\n\t<\/form>\n<\/article>\n\n<script src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/imask@6.4.0\/dist\/imask.min.js\"><\/script>\n\n<script>\n\twindow.cpRedline = window.cpRedline || {\n\t\ttrack: function(eventName, payload) {\n\t\t\tconsole.log('[TRACK DEBUG]', eventName, payload);\n\t\t}\n\t};\n\n\tfunction validateCPF(cpf) {\n\t\tcpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\n\t\tif (!cpf || cpf.length !== 11) return false;\n\n\t\tif (\/^(\\d)\\1+$\/.test(cpf)) return false;\n\n\t\tlet sum = 0;\n\t\tlet rest;\n\n\t\tfor (let i = 1; i <= 9; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (11 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(9, 10))) return false;\n\n\t\tsum = 0;\n\t\tfor (let i = 1; i <= 10; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (12 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(10, 11))) return false;\n\n\t\treturn true;\n\t}\n\n\tconst cpfInput = document.getElementById('cpf-input');\n\tconst cpfForm = document.getElementById('cpf-form');\n\tconst submitButton = document.getElementById('cpf-submit');\n\tconst cpfErrorMessage = document.getElementById('cpf-error-message');\n\n\tIMask(cpfInput, {\n\t\tmask: '000.000.000-00'\n\t});\n\n\tfunction showCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.add('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.add('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = true;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'block';\n\t}\n\n\tfunction clearCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.remove('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.remove('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = false;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'none';\n\t}\n\n\tcpfInput.addEventListener('input', () => {\n\t\tif (validateCPF(cpfInput.value)) {\n\t\t\tclearCPFError();\n\t\t}\n\t});\n\n\tcpfForm.addEventListener('submit', function(event) {\n\t\tevent.preventDefault();\n\n\t\tconst cpf = cpfInput.value;\n\n\t\tif (!validateCPF(cpf)) {\n\t\t\tshowCPFError();\n\n\t\t\tif (window.cpRedline?.track) {\n\t\t\t\twindow.cpRedline.track('userTracking.ElementViewed.v1', {\n\t\t\t\t\twebElement: {\n\t\t\t\t\t\tname: 'CPF inv\u00e1lido',\n\t\t\t\t\t\telementType: 'content',\n\t\t\t\t\t\ttext: 'Ops, CPF inv\u00e1lido. Por favor, confira os d\u00edgitos do seu CPF e tente novamente.',\n\t\t\t\t\t\tlocation: window.location.href,\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t});\n\t\t\t}\n\n\t\t\treturn;\n\t\t}\n\n\t\tclearCPFError();\n\n\t\tconst cleanCpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\t\tconst encodedCpf = btoa(cleanCpf);\n\t\tconst url = 'https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?c=' + encodeURIComponent(encodedCpf);\n\n\t\twindow.location.href = url;\n\t});\n<\/script>\n\n\n<p>O objetivo da lei \u00e9 evitar que o processo de cobran\u00e7a interfira de forma desproporcional na rotina da pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais &#8211; <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/consultar-dividas-no-cpf-2\/\">Consultar d\u00edvidas no CPF gr\u00e1tis: Descubra se seu nome est\u00e1 negativado e como quitar suas d\u00edvidas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que acontece quando a cobran\u00e7a \u00e9 indevida?<\/h2>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 a chamada <strong>cobran\u00e7a indevida<\/strong>. Isso acontece quando uma empresa cobra um valor que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>j\u00e1 foi pago;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o existe;<\/li>\n\n\n\n<li>est\u00e1 incorreto;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o pertence \u00e0quele consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesses casos, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito \u00e0 chamada <strong>repeti\u00e7\u00e3o do ind\u00e9bito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E o que isso significa? Que se a pessoa pagar um valor cobrado indevidamente, pode ter direito a receber de volta <strong>o dobro do que foi pago em excesso<\/strong>, acrescido de corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros, salvo quando houver engano justific\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa regra busca desestimular cobran\u00e7as incorretas e proteger o consumidor contra abusos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empresas de cobran\u00e7a tamb\u00e9m devem seguir a lei<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas empresas terceirizam o processo de cobran\u00e7a para escrit\u00f3rios especializados ou empresas de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. Mas isso n\u00e3o muda a responsabilidade legal.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer empresa que atue em nome do credor tamb\u00e9m precisa seguir as regras do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Ou seja, os limites da cobran\u00e7a se aplicam a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras;<\/li>\n\n\n\n<li>empresas de servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>escrit\u00f3rios de cobran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>empresas terceirizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas essas entidades devem respeitar os direitos do consumidor durante o processo de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como se livrar das d\u00edvidas? Leia esse passo a passo &#8211; <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/como-se-livrar-de-dividas\/\">Como se livrar de d\u00edvidas: passo a passo pr\u00e1tico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O direito \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar das regras sobre cobran\u00e7a, \u00e9 importante lembrar que o objetivo ideal desse processo \u00e9 chegar a uma <strong>solu\u00e7\u00e3o negociada<\/strong>. Muitas empresas oferecem possibilidades de renegocia\u00e7\u00e3o que podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>parcelamento da d\u00edvida;<\/li>\n\n\n\n<li>redu\u00e7\u00e3o de juros ou multas;<\/li>\n\n\n\n<li>descontos para pagamento \u00e0 vista;<\/li>\n\n\n\n<li>novos prazos de pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A negocia\u00e7\u00e3o costuma ser o caminho mais eficiente para resolver pend\u00eancias financeiras e evitar conflitos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<article class=\"cpf-form\">\n\t<div class=\"cpf-form__tag\">\n\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-content\/themes\/temaacordocerto\/assets\/img\/icons\/users.svg\" \/>\n\t\tConfira ofertas para renegociar sua d\u00edvida com at\u00e9 99% de desconto\t<\/div>\n\t<h2 class=\"cpf-form__title\"><\/h2>\n\n\t<form class=\"cpf-form__content\" id=\"cpf-form\">\n\t\t<div class=\"cpf-form__content-input-holder\">\n\t\t\t<input class=\"cpf-form__content-input\" id=\"cpf-input\" name=\"cpf\" type=\"text\" placeholder=\"Digite seu CPF\" required \/>\n\t\t\t<div class=\"cpf-form__error-message\" id=\"cpf-error-message\">\n\t\t\t\tOps, CPF inv\u00e1lido.\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<input class=\"cpf-form__content-button\" id=\"cpf-submit\" type=\"submit\" value=\"Consultar CPF Gr\u00e1tis\" \/>\n\t<\/form>\n<\/article>\n\n<script src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/imask@6.4.0\/dist\/imask.min.js\"><\/script>\n\n<script>\n\twindow.cpRedline = window.cpRedline || {\n\t\ttrack: function(eventName, payload) {\n\t\t\tconsole.log('[TRACK DEBUG]', eventName, payload);\n\t\t}\n\t};\n\n\tfunction validateCPF(cpf) {\n\t\tcpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\n\t\tif (!cpf || cpf.length !== 11) return false;\n\n\t\tif (\/^(\\d)\\1+$\/.test(cpf)) return false;\n\n\t\tlet sum = 0;\n\t\tlet rest;\n\n\t\tfor (let i = 1; i <= 9; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (11 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(9, 10))) return false;\n\n\t\tsum = 0;\n\t\tfor (let i = 1; i <= 10; i++)\n\t\t\tsum += parseInt(cpf.substring(i - 1, i)) * (12 - i);\n\n\t\trest = (sum * 10) % 11;\n\t\tif (rest === 10 || rest === 11) rest = 0;\n\t\tif (rest !== parseInt(cpf.substring(10, 11))) return false;\n\n\t\treturn true;\n\t}\n\n\tconst cpfInput = document.getElementById('cpf-input');\n\tconst cpfForm = document.getElementById('cpf-form');\n\tconst submitButton = document.getElementById('cpf-submit');\n\tconst cpfErrorMessage = document.getElementById('cpf-error-message');\n\n\tIMask(cpfInput, {\n\t\tmask: '000.000.000-00'\n\t});\n\n\tfunction showCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.add('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.add('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = true;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'block';\n\t}\n\n\tfunction clearCPFError() {\n\t\tcpfInput.classList.remove('cpf-form__content-input--error');\n\t\tsubmitButton.classList.remove('cpf-form__content-button--disabled');\n\t\tsubmitButton.disabled = false;\n\t\tcpfErrorMessage.style.display = 'none';\n\t}\n\n\tcpfInput.addEventListener('input', () => {\n\t\tif (validateCPF(cpfInput.value)) {\n\t\t\tclearCPFError();\n\t\t}\n\t});\n\n\tcpfForm.addEventListener('submit', function(event) {\n\t\tevent.preventDefault();\n\n\t\tconst cpf = cpfInput.value;\n\n\t\tif (!validateCPF(cpf)) {\n\t\t\tshowCPFError();\n\n\t\t\tif (window.cpRedline?.track) {\n\t\t\t\twindow.cpRedline.track('userTracking.ElementViewed.v1', {\n\t\t\t\t\twebElement: {\n\t\t\t\t\t\tname: 'CPF inv\u00e1lido',\n\t\t\t\t\t\telementType: 'content',\n\t\t\t\t\t\ttext: 'Ops, CPF inv\u00e1lido. Por favor, confira os d\u00edgitos do seu CPF e tente novamente.',\n\t\t\t\t\t\tlocation: window.location.href,\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t});\n\t\t\t}\n\n\t\t\treturn;\n\t\t}\n\n\t\tclearCPFError();\n\n\t\tconst cleanCpf = cpf.replace(\/\\D\/g, '');\n\t\tconst encodedCpf = btoa(cleanCpf);\n\t\tconst url = 'https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?c=' + encodeURIComponent(encodedCpf);\n\n\t\twindow.location.href = url;\n\t});\n<\/script>\n\n\n<p>N\u00e3o tem como pagar suas d\u00edvidas? Veja o que fazer &#8211; <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/nao-tenho-como-pagar-minhas-dividas\/\">N\u00e3o tenho como pagar minhas d\u00edvidas: o que fazer? Fique por dentro das op\u00e7\u00f5es!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Como podemos ver neste artigo, a cobran\u00e7a de d\u00edvidas \u00e9 um direito do credor, mas esse direito tem limites claros definidos pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira.<\/p>\n\n\n\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor protege o cidad\u00e3o contra pr\u00e1ticas abusivas, garantindo que ningu\u00e9m seja submetido a constrangimento, amea\u00e7a ou exposi\u00e7\u00e3o ao rid\u00edculo durante o processo de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer esses direitos \u00e9 fundamental para reconhecer situa\u00e7\u00f5es ilegais e buscar solu\u00e7\u00f5es de forma mais equilibrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, a negocia\u00e7\u00e3o continua sendo uma das formas mais eficazes de resolver pend\u00eancias financeiras e retomar o controle da vida financeira com mais tranquilidade.<\/p>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1773083685122\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Uma empresa pode me ligar v\u00e1rias vezes por dia para cobrar uma d\u00edvida?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A cobran\u00e7a pode acontecer por telefone, mas n\u00e3o deve ser feita de forma excessiva ou insistente a ponto de causar perturba\u00e7\u00e3o. Liga\u00e7\u00f5es repetidas ao longo do dia podem ser consideradas abusivas, principalmente se interferirem no descanso, trabalho ou rotina do consumidor.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773083699125\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">A empresa pode falar da minha d\u00edvida para familiares ou vizinhos?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o. Divulgar a situa\u00e7\u00e3o financeira do consumidor para terceiros \u00e9 considerado exposi\u00e7\u00e3o indevida e pode gerar constrangimento. A cobran\u00e7a deve ser feita diretamente com a pessoa respons\u00e1vel pela d\u00edvida, sem compartilhar informa\u00e7\u00f5es com familiares, vizinhos ou colegas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773083710387\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Posso ser amea\u00e7ado com pris\u00e3o por causa de uma d\u00edvida?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o. D\u00edvidas de consumo, como cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou empr\u00e9stimos, n\u00e3o geram pris\u00e3o. Amea\u00e7ar o consumidor com pris\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica ilegal e pode caracterizar abuso na cobran\u00e7a. Em casos assim, o consumidor pode buscar orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica ou registrar reclama\u00e7\u00e3o nos \u00f3rg\u00e3os de defesa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773083721072\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Empresas podem cobrar d\u00edvidas durante a madrugada ou em hor\u00e1rios muito tarde?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 adequado realizar cobran\u00e7as em hor\u00e1rios que invadam o descanso do consumidor. Contatos durante a madrugada ou muito tarde da noite podem ser considerados abusivos, principalmente se forem insistentes ou causarem perturba\u00e7\u00e3o \u00e0 rotina da pessoa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773083733468\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que fazer se uma empresa estiver fazendo cobran\u00e7a abusiva?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O consumidor pode registrar reclama\u00e7\u00e3o em \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como o Procon, ou buscar orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica. Tamb\u00e9m \u00e9 importante guardar registros de liga\u00e7\u00f5es, mensagens e qualquer prova da abordagem abusiva, caso seja necess\u00e1rio formalizar a den\u00fancia.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773083748765\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">A empresa pode cobrar uma d\u00edvida que j\u00e1 foi paga?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o. Se uma empresa cobrar um valor que j\u00e1 foi quitado, o consumidor tem direito de contestar a cobran\u00e7a e apresentar comprovantes de pagamento. Caso o valor seja pago novamente por engano, a legisla\u00e7\u00e3o prev\u00ea a devolu\u00e7\u00e3o em dobro do valor cobrado indevidamente, salvo erro justific\u00e1vel.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><div style='text-align:center' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda quais pr\u00e1ticas de cobran\u00e7a s\u00e3o proibidas no Brasil e quais s\u00e3o os direitos do consumidor quando uma empresa tenta cobrar uma d\u00edvida<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":19372,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[34,5],"tags":[],"class_list":["post-20611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negociar-dividas","category-dividas"],"acf":[],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20611"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20611\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20726,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20611\/revisions\/20726"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19372"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20611"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}