{"id":5151,"date":"2022-09-19T18:30:07","date_gmt":"2022-09-19T21:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/?p=5151"},"modified":"2024-10-18T17:49:10","modified_gmt":"2024-10-18T20:49:10","slug":"cobranca-indevida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/cobranca-indevida\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a Indevida: O que fazer nesta situa\u00e7\u00e3o e quais s\u00e3o seus direitos\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Quem nunca teve que entrar em contato com uma empresa reclamando sobre uma cobran\u00e7a indevida, n\u00e3o \u00e9 mesmo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser uma situa\u00e7\u00e3o extremamente chata, a maioria dos brasileiros j\u00e1 teve que fazer uma liga\u00e7\u00e3o demorada perguntando sobre uma compra ou servi\u00e7o que n\u00e3o foi realmente contratado, mas que foi cobrado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Saiba que voc\u00ea n\u00e3o precisa pagar cobran\u00e7as indevidas, e se acabou pagando e percebeu s\u00f3 depois que o valor estava errado, \u00e9 poss\u00edvel pedir o dinheiro de volta e at\u00e9 ganhar um valor a mais como indeniza\u00e7\u00e3o pelo problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tudo sobre cobran\u00e7a indevida neste post e aprenda o que voc\u00ea precisa fazer nestes casos. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 cobran\u00e7a indevida?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Cobran\u00e7a Indevida: Na\u0303o Reconhec\u0327o Uma Di\u0301vida, O Que Fazer? - Acordo Certo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/h4enIC3oxh0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>A cobran\u00e7a indevida \u00e9 quando uma empresa cobra um servi\u00e7o ou produto de um consumidor, mas que na verdade n\u00e3o deveria ter cobrado. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Isso acontece por diversos motivos, como quando as empresas cobram de forma equivocada uma conta que j\u00e1 foi paga, quando \u00e9 cobrado um servi\u00e7o que n\u00e3o foi contratado pelo consumidor, entre outros. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o s\u00e9ria que o <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> e o C\u00f3digo Civil possuem artigos que falam sobre a cobran\u00e7a indevida e explicam como o consumidor deve agir. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os C\u00f3digos informam qual deve ser a penalidade e o valor da multa para as empresas que cobram indevidamente seus consumidores. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que n\u00e3o \u00e9 permitido na cobran\u00e7a de d\u00edvidas?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que existem limites previstos por lei na hora de fazer uma cobran\u00e7a? Estes limites definem exatamente quando uma cobran\u00e7a \u00e9 feita de forma correta ou ent\u00e3o se \u00e9 uma cobran\u00e7a indevida. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Liga\u00e7\u00f5es por telefone, cartas, e-mails e SMS s\u00e3o alguns m\u00e9todos utilizados pelos credores pra cobrar a d\u00edvida, mas existem as formas corretas de cobrar os consumidores, pois caso contr\u00e1rio, a empresa credora pode ser acusada de fazer uma cobran\u00e7a indevida e abusiva. Veja os exemplos abaixo: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a de d\u00edvidas&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Constrangimento&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Amea\u00e7as&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Coa\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Cobran\u00e7a abusiva&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Exposi\u00e7\u00e3o ao rid\u00edculo&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea perceber que est\u00e1 sendo v\u00edtima de abusos na cobran\u00e7a de d\u00edvidas, v\u00e1 at\u00e9 uma delegacia de pol\u00edcia e registre um Boletim de Ocorr\u00eancia. Outro caminho \u00e9 procurar um \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor (Procon) ou um advogado de sua confian\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, e depois de registrar, n\u00e3o deixe de <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/consultar-boletim-de-ocorrencia-pelo-cpf\/\">consultar boletim de ocorr\u00eancia pelo CPF<\/a> e acompanhar o status do seu pedido. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de reunir provas, como grava\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es, cartas, e-mails e testemunhos de pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais sobre cobran\u00e7as abusivas e porque elas s\u00e3o indevidas: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a de d\u00edvidas<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>As liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a de d\u00edvidas s\u00e3o permitidas, mas n\u00e3o podem ser a qualquer hora ou in\u00fameras vezes ao dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, liga\u00e7\u00f5es excessivas s\u00e3o proibidas, assim como as chamadas em hor\u00e1rio de descanso (\u00e0 noite ou nos fins de semana).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, a quantidade de chamadas tira o sossego e constrange o devedor, o que \u00e9 proibido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p>Saiba que no s\u00e1bado, at\u00e9 \u00e0s 14 horas, as liga\u00e7\u00f5es podem ser feitas, conforme lei do Estado de S\u00e3o Paulo. Ap\u00f3s este hor\u00e1rio, \u00e9 considerado hor\u00e1rio de descanso. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A mesma lei garante liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a durante a semana entre as 8 horas e 20 horas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, mesmo que a cobran\u00e7a seja devida, ela n\u00e3o pode ser feita de forma desrespeitosa e a qualquer hor\u00e1rio!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/cobranca-extrajudicial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cobran\u00e7a extrajudicial: saiba o que \u00e9 e como proceder se for notificado!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Constrangimento<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O credor ou quem ele autorizar para fazer a cobran\u00e7a da d\u00edvida (como empresas de cobran\u00e7a ou <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/o-que-e-uma-empresa-securitizadora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">securitizadoras<\/a>) n\u00e3o pode expor o inadimplente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O que isso significa? Que s\u00f3 podem falar sobre o d\u00e9bito com o pr\u00f3prio devedor, ou seja, voc\u00ea. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nada de deixar recado com familiares, amigos, vizinhos, colegas de trabalho, porteiro do pr\u00e9dio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Amea\u00e7as<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00ed \u00e9 quase \u00f3bvio, n\u00e9? O uso de amea\u00e7as tamb\u00e9m \u00e9 proibido. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 empresas que, na cobran\u00e7a de d\u00edvidas, amea\u00e7am com protesto, inclusive das parcelas que ainda n\u00e3o venceram. O d\u00e9bito s\u00f3 pode ser protestado se n\u00e3o for efetuado o pagamento ap\u00f3s o vencimento da d\u00edvida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o pode fazer amea\u00e7a moral, como dizer que vai ligar para pessoas da fam\u00edlia, para o chefe no trabalho, falar com vizinhos, fazer postagem p\u00fablica com o nome do devedor, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/consultar-protesto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultar protesto<\/a> em cart\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O uso de coa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 vedado pela lei. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta, o cobrador tenta for\u00e7ar o pagamento de d\u00edvida pela exaust\u00e3o, praticando at\u00e9 terror psicol\u00f3gico ou distorcendo a legisla\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a abusiva<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de afirma\u00e7\u00f5es falsas \u00e9 considerada cobran\u00e7a abusiva. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como exemplos, distorcer as leis ou falar em processos na Justi\u00e7a com o prop\u00f3sito de fazer com que o devedor pague logo a d\u00edvida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exposi\u00e7\u00e3o ao rid\u00edculo<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 considerada como exposi\u00e7\u00e3o ao rid\u00edculo as a\u00e7\u00f5es que t\u00eam como objetivo humilhar o inadimplente. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entram nesta categoria o envio de cartas com informa\u00e7\u00f5es sobre a d\u00edvida no envelope, cobran\u00e7a presencial no local de trabalho, exposi\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o para terceiros e at\u00e9 o uso de palavras de baixo cal\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que fazer em caso de cobran\u00e7a indevida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o precisa pagar por uma cobran\u00e7a indevida, mas se caso pagou, saiba que o seu dinheiro precisa ser devolvido. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Veja como agir quando receber uma cobran\u00e7a indevida: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Busque ajuda na empresa que est\u00e1 cobrando<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim que voc\u00ea perceber uma cobran\u00e7a indevida, seja no cart\u00e3o, conta corrente ou em qualquer outro formato, entre em contato o mais r\u00e1pido poss\u00edvel com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contato, explique de forma transparente o motivo da cobran\u00e7a ser indevida. Tente reunir provas, comprovantes e informa\u00e7\u00f5es que comprovam que voc\u00ea n\u00e3o fez a compra, ou ent\u00e3o que o valor est\u00e1 errado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, pergunte o que voc\u00ea precisa fazer em seguida e quais s\u00e3o os pr\u00f3ximos passos que a empresa seguir\u00e1 para resolver o problema. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, e n\u00e3o se esque\u00e7a de anotar o n\u00famero de protocolo do atendimento, o nome do atendente e dia e hor\u00e1rio do contato. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Procure ajuda no Procon e \u00d3rg\u00e3os de Defesa do Consumidor<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tentou contato com a empresa e eles n\u00e3o te responderam? Ou ent\u00e3o a empresa est\u00e1 de amea\u00e7ando, constrangendo ou at\u00e9 colocou seu nome na negativa\u00e7\u00e3o? \u00c9 hora de buscar ajuda no Procon!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que as cobran\u00e7as indevidas sejam resolvidas de forma pac\u00edfica e justa entre as empresas e os consumidores, mas se isso n\u00e3o acontecer, os consumidores podem recorrer ao PROCON.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es que se enquadram em pequenas causas (em cobran\u00e7as indevidas com valores baixos), \u00e9 poss\u00edvel abrir um processo mesmo sem a ajuda de um advogado. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E para se prevenir de cobran\u00e7as indevidas: guarde comprovantes<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha passado por uma cobran\u00e7a indevida, a grande verdade \u00e9 que estamos todos expostos a esta situa\u00e7\u00e3o. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas afinal, \u00e9 poss\u00edvel se proteger e evitar tais tipos de cobran\u00e7as?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>A grande verdade \u00e9 que n\u00e3o conseguimos evitar este acontecimento, mas podemos resolv\u00ea-lo com mais facilidade se guardarmos comprovantes de compras, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea tinha contratado o PLANO 1 de internet, e depois alterou para o plano mais barato que \u00e9 o PLANO 2 , \u00e9 importante guardar um comprovante desta troca, pois se a empresa te cobrar o valor antigo, voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 um documento que comprova o seu pedido de altera\u00e7\u00e3o de planos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E voc\u00ea pode guardar estes comprovantes de forma f\u00edsica (em uma pasta na sua casa por exemplo), ou de forma digital (no seu e-mail, no seu celular, com fotos, etc.).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de cobran\u00e7a indevida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Infelizmente existem dezenas de tipos de cobran\u00e7as indevidas e abaixo listamos as que acontecem com mais frequ\u00eancia:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobran\u00e7a de conta ou d\u00edvida que j\u00e1 foi paga&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/debito-automatico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9bito autom\u00e1tico<\/a> feito sem a sua autoriza\u00e7\u00e3o&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Golpes e fraudes: quando pessoas mal intencionadas contratam servi\u00e7os, compram produtos e fazem d\u00edvidas usando os seus dados cadastrais sem o seu consentimento&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Plano de sa\u00fade: quando acontecem situa\u00e7\u00f5es de urg\u00eancia e o seu plano n\u00e3o cobre os custos. Nestes casos voc\u00ea \u00e9 obrigado a pagar, mas esta acaba sendo uma cobran\u00e7a indevida, pois voc\u00ea n\u00e3o deveria pagar por urg\u00eancias&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Taxas e tarifas banc\u00e1rias gerais que s\u00e3o cobradas indevidamente, como a TAC (Tarifa de Abertura de Cr\u00e9dito) e a TEC (Tarifa de Emiss\u00e3o de Boleto) em financiamentos, tarifas relacionadas a telefonia, taxa de corretagem na compra de im\u00f3vel, etc.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a de d\u00edvida caduca: o que fazer?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sim, as empresas podem cobrar sua <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/tempo-para-caducar-divida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00edvida caduca<\/a>, por isso o melhor a se fazer \u00e9 pagar a d\u00edvida que j\u00e1 caducou para conseguir retomar o seu cr\u00e9dito no mercado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe quanto tempo leva para d\u00edvida caducar? S\u00e3o 5 anos!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este longo per\u00edodo, o seu nome fica sujo e negativado, ou seja, inscrito nos \u00d3rg\u00e3os de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Entretanto, quando a d\u00edvida caduca, ela sai da inscri\u00e7\u00e3o e para de afetar o seu score de cr\u00e9dito. Isso quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o pode mais sofrer consequ\u00eancias da negativa\u00e7\u00e3o, pois seu nome tem que sair dos bir\u00f4s de cr\u00e9dito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas e a cobran\u00e7a?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo quando seu nome sai dos \u00d3rg\u00e3os de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito, a empresa credora ainda tem o direito de te cobrar, mas de forma moderada.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a empresa estiver fazendo cobran\u00e7as abusivas (ligando e mandando mensagens o dia todo) e que lhe causem constrangimento, voc\u00ea pode sim buscar ajuda judicial.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a indevida no C\u00f3digo Civil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>E o que diz o <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivIl_03\/Leis\/2002\/L10406.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo Civil<\/a> sobre cobran\u00e7as indevidas? Veja abaixo o tema sendo citado em v\u00e1rios artigos, principalmente nos cap\u00edtulos do C\u00f3digo que falam sobre o pagamento indevido e a obriga\u00e7\u00e3o de indenizar:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<article\n  class=\"custom-post-block\"\n  style=\"background-color: #ebeef5; color: #506172;\"\n>\n  \n\n<p><em><strong>Art. 876.<\/strong> Todo aquele que recebeu o que lhe n\u00e3o era devido fica obrigado a restituir; obriga\u00e7\u00e3o que incumbe \u00e0quele que recebe d\u00edvida condicional antes de cumprida a condi\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Art. 939. <\/strong>O credor que demandar o devedor antes de vencida a d\u00edvida, fora dos casos em que a lei o permita, ficar\u00e1 obrigado a esperar o tempo que faltava para o vencimento, a descontar os juros correspondentes, embora estipulados, e a pagar as custas em dobro.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Art. 940. <\/strong>Aquele que demandar por d\u00edvida j\u00e1 paga, no todo ou em parte, sem ressalvar as quantias recebidas ou pedir mais do que for devido, ficar\u00e1 obrigado a pagar ao devedor, no primeiro caso, o dobro do que houver cobrado e, no segundo, o equivalente do que dele exigir, salvo se houver prescri\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Art. 941. <\/strong>As penas previstas nos <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivIl_03\/Leis\/2002\/L10406.htm#art939\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">arts. 939 e 940 <\/a>n\u00e3o se aplicar\u00e3o quando o autor desistir da a\u00e7\u00e3o antes de contestada a lide, salvo ao r\u00e9u o direito de haver indeniza\u00e7\u00e3o por algum preju\u00edzo que prove ter sofrido.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n<\/article>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a indevida CDC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) \u00e9 bem claro em rela\u00e7\u00e3o as cobran\u00e7as indevidas, inclusive tem uma se\u00e7\u00e3o inteira somente sobre este tema.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o que diz a Se\u00e7\u00e3o V, art. 42, par\u00e1grafo \u00fanico:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<article\n  class=\"custom-post-block\"\n  style=\"background-color: #ebeef5; color: #506172;\"\n>\n  \n\n<p><em>\u201cArt42: Na cobran\u00e7a de d\u00e9bitos, o consumidor inadimplente n\u00e3o ser\u00e1 exposto a rid\u00edculo, nem ser\u00e1 submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a.<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Par\u00e1grafo \u00fanico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito \u00e0 repeti\u00e7\u00e3o do ind\u00e9bito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros legais, salvo hip\u00f3tese de engano justific\u00e1vel.\u201d<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n<\/article>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Indeniza\u00e7\u00e3o por cobran\u00e7a indevida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme comentado acima, se o consumidor foi cobrado indevidamente e acabou pagando esta cobran\u00e7a, ele pode receber da empresa que o cobrou, como indeniza\u00e7\u00e3o, o mesmo valor que foi pago ou ent\u00e3o at\u00e9 o dobro deste valor, principalmente em caso em que seja comprovada uma atitude de de m\u00e1-f\u00e9 da empresa, que \u00e9 quando mesmo sabendo que a cobran\u00e7a \u00e9 indevida, ela segue fazendo do mesmo jeito.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, podem ser adicionados nestes valores a corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros legais.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a indevida gera dano moral? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Duas situa\u00e7\u00f5es podem fazer com que o consumidor seja indenizado por dano moral por causa de cobran\u00e7as indevidas: quando seu nome \u00e9 negativado, ou quando as cobran\u00e7as est\u00e3o sendo abusivas e insistentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Existem casos em que a cobran\u00e7a indevida pode chegar at\u00e9 aos \u00d3rg\u00e3os de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito, que \u00e9 quando a empresa credora inscreve o nome do consumidor nos bir\u00f4s, gerando assim o famoso e temido \u201c<a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/dividas\/nome-sujo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nome sujo<\/a>\u201d. Quando isso acontece, o consumidor pode ser indenizado por danos morais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, casos de cobran\u00e7as que constrangem ou amea\u00e7am consumidor tamb\u00e9m podem entrar como dano moral, e por isso a empresa pode ter que indenizar o consumidor.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a indevida deve ser devolvida em dobro?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quem sofrer uma cobran\u00e7a indevida e fizer o pagamento pode exigir a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago a mais em dobro e corrigido, conforme o artigo 42. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que, por exemplo, quem pagou uma conta no valor de R$ 200, sendo que o correto seria R$ 100, tem direito a reaver R$ 200 e n\u00e3o t\u00e3o somente os R$ 100 pago a mais, fora a corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Posso processar uma empresa no caso de cobran\u00e7a indevida?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sim, \u00e9 poss\u00edvel processar uma empresa por motivos de cobran\u00e7a indevida, entretanto, existem outras formas de resolver o problema antes de entrar na justi\u00e7a, como entrar em contato com a ouvidoria ou SAC da pr\u00f3pria empresa ou acionar o PROCON.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Posso processar o banco por cobran\u00e7a indevida?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sim, \u00e9 poss\u00edvel&nbsp;processar o banco por cobran\u00e7a indevida,&nbsp;mas para isso precisa ser comprovado que a cobran\u00e7a foi mesmo errada e provar situa\u00e7\u00f5es em que ocorreram danos morais. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, se voc\u00ea receber uma cobran\u00e7a indevida Bradesco, Ita\u00fa, Santander, Banco do Brasil, ou de qualquer banco, o melhor a se fazer \u00e9 conversar diretamente com o banco e entender o motivo da cobran\u00e7a e explicar que ela foi feita de forma errada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se este contato n\u00e3o tiver resolu\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o voc\u00ea pode seguir para outros tipos de tratamentos, como conversar com o Procon. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a indevida suja nome?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sim, existem casos em que a cobran\u00e7a indevida pode deixar o nome sujo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece quando a empresa que est\u00e1 te cobrando indevidamente coloca o seu nome em um bir\u00f4 de cr\u00e9dito, como a Boa Vista, seja por engano, problemas sist\u00eamicos, m\u00e1 f\u00e9 ou qualquer outro motivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Essa situa\u00e7\u00e3o acontece com frequ\u00eancia em casos quando o consumidor j\u00e1 pagou a <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/categoria\/dividas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00edvida<\/a>, mas mesmo assim segue sendo cobrado indevidamente e o seu nome n\u00e3o \u00e9 tirado da negativa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que fazer caso meu nome seja negativado indevidamente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para resolver esse problema, voc\u00ea pode entrar em contato primeiro com a empresa credora atrav\u00e9s do atendimento ao cliente ou com a Ouvidoria. Caso n\u00e3o te ajudem, ent\u00e3o voc\u00ea pode acionar o Procon e at\u00e9 receber indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cobran\u00e7a indevida no cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios tipos de cobran\u00e7as indevidas que podem aparecer no seu <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/categoria\/cartao-de-credito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a>, como:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobran\u00e7as duplicadas&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Cobran\u00e7a indevida por falta de reconhecimento do pagamento da fatura&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Cobran\u00e7a que na verdade deveria ser um <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/estornar-cartao-de-credito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Cobran\u00e7as de compras que foram feitas por essas mal intencionadas em golpes de cart\u00e3o clonado&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Valor de compras cobrados de forma errada, com o valor errado&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"cta-btn-block\">\n  <a class=\"cta-btn\" href=\"https:\/\/app.acordocerto.com.br\/login?utm_source=blog&amp;utm_medium=acordocerto&amp;utm_term=cta-post\" target=\"_blank\">Consulte seu CPF<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para identificar cobran\u00e7as indevidas no cart\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tenha o planejamento das suas finan\u00e7as pessoais<\/strong> e acostume-se a anotar os seus gastos, assim voc\u00ea saber\u00e1 sempre quando receber uma cobran\u00e7a indevida;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ative as notifica\u00e7\u00f5es do aplicativo do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito:<\/strong> sempre que fizer uma compra ou que um servi\u00e7o for cobrado no seu cart\u00e3o, voc\u00ea receber\u00e1 um alerta e poder\u00e1 conferir a empresa e o valor cobrados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sempre verifique os valores <\/strong>logo depois de fazer uma compra: seja pela nota fiscal, ou pelo aplicativo do celular;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nome fantasia e Raz\u00e3o Social: <\/strong>Se voc\u00ea conferir a sua fatura e n\u00e3o reconhecer uma cobran\u00e7a, lembre-se que as empresas t\u00eam nomes fantasia diferentes, ou seja, voc\u00ea pode conhecer como \u201cLOJA DA ALEGRIA\u201d, mas o nome oficial do CNPJ e que foi cadastrado na maquininha de cart\u00e3o pode ser \u201cCOM\u00c9RCIO DE MATERIAIS PEDRO DA SILVA LTDA.\u201d Por isso \u00e9 importante sempre anotar os gastos do dia, para lembrar facilmente da onde vieram as cobran\u00e7as que parecem indevidas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nomes em aplicativos de delivery:<\/strong> Lembre-se tamb\u00e9m que hoje em dia usamos v\u00e1rios aplicativos para delivery de alimentos e bebidas, como Ifood e Z\u00e9 Delivery, e os nomes dos estabelecimentos tamb\u00e9m podem aparecer de forma diferente no seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Por isso, antes de achar que \u00e9 uma cobran\u00e7a indevida, verifique os seus pedidos nestes aplicativos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o se esque\u00e7a dos apps de transportes! <\/strong>Se voc\u00ea acha que recebeu um cobran\u00e7a indevida no Uber ou 99, tamb\u00e9m confira suas \u00faltimas viagens e analise as datas com a fatura do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seja r\u00e1pido caso encontre uma cobran\u00e7a indevida<\/strong>: entre em contato com o emissor do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito primeiro e explique a situa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-latest-posts__list wp-block-latest-posts\"><li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/novo-desenrola-brasil-2-0\/\">Novo Desenrola Brasil 2.0 em 2026: como usar o FGTS com cuidado para renegociar d\u00edvidas<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/como-saber-se-vou-ser-aprovado-no-cartao\/\">Como saber se vou ser aprovado no cart\u00e3o de cr\u00e9dito antes de pedir? Leia este guia completo!<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/divida-pode-bloquear-ou-penhorar-salario\/\">D\u00edvida pode bloquear ou penhorar sal\u00e1rio? Entenda o que a lei permite<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/cobranca-de-dividas\/\">Cobran\u00e7a de D\u00edvidas: conhe\u00e7a os direitos do consumidor e o que a lei pro\u00edbe<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p><strong>FAQ: Perguntas frequentes<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1663622542047\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Cobran\u00e7a indevida \u00e9 crime?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Cobran\u00e7a indevida \u00e9 crime nos seguintes casos: quando s\u00e3o feitas de forma abusiva, vexat\u00f3ria, quando exp\u00f5em o consumidor ao rid\u00edculo ou o deixam constrangido, quando se tornam amea\u00e7as e quando atrapalham o trabalho ou lazer.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1663622545434\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Qual a puni\u00e7\u00e3o por cobran\u00e7a indevida?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A pena por cobran\u00e7as indevidas pode ser de 3 meses a 1 ano de deten\u00e7\u00e3o, mais multa.\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1663622546097\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Quando a cobran\u00e7a indevida gera dano moral?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A cobran\u00e7a indevida gera danos morais aos consumidores quando a empresa coloca o nome da pessoa na negativa\u00e7\u00e3o, ou seja, inscreve a pessoa em um bir\u00f4 de cr\u00e9dito. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m geram danos morais quando as cobran\u00e7as s\u00e3o feitas de forma vexat\u00f3ria, com amea\u00e7as e constrangimentos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1663622565556\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Como limpar meu nome?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber a melhor forma de limpar seu nome, aqui vai a nossa dica de ouro: renegocie suas d\u00edvidas e quite d\u00e9bitos.\u00a0<\/p>\n<p>O melhor a se fazer \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/consultar-o-cpf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultar seu CPF<\/a> e ver quais s\u00e3o suas d\u00edvidas. Lembrando que se voc\u00ea n\u00e3o reconhecer alguma d\u00edvida que est\u00e1 em seu nome, o melhor \u00e9 entrar em contato diretamente com a empresa credora para entender cobran\u00e7a, e se ela foi feita de forma indevida.<\/p>\n<p>Caso esteja tudo certo, ent\u00e3o \u00e9 hora de fazer um planejamento financeiro para descobrir o quanto dinheiro voc\u00ea tem dispon\u00edvel para quitar estes d\u00e9bitos e depois fa\u00e7a a sua renegocia\u00e7\u00e3o na <a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acordo Certo<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1663622576769\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Cobran\u00e7a indevida suja nome?<\/strong>\u00a0<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sim, em alguns casos a d\u00edvida que est\u00e1 sendo cobrada indevidamente pode sim sujar seu nome, pois a empresa credora pode colocar seu nome em um \u00d3rg\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito, como a Boa Vista.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Web Stories<\/strong><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"web-stories-list alignnone has-archive-link is-view-type-carousel is-style-default is-carousel\" data-id=\"1\">\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"web-stories-list__inner-wrapper carousel-1\"\n\t\t\tstyle=\"--ws-story-max-width:185px\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"web-stories-list__archive-link\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/web-stories\/\">\n\t\t\t\tVisualizando todos Stories\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"web-stories-list__carousel 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uma cobran\u00e7a indevida? Voc\u00ea deve processar? Conversar? Veja aqui quais s\u00e3o seus direitos e como agir em uma situa\u00e7\u00e3o desta.  <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":5152,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[172,49,133],"class_list":["post-5151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dividas","tag-acordo-certo","tag-dividas","tag-nome-sujo"],"acf":[],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":1,"sum_votes":5},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5151"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18614,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5151\/revisions\/18614"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.acordocerto.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}