O que é estorno: veja o que é e quanto é possível estornar 

Se você já fez uma compra online ou presencialmente e precisou cancelá-la posteriormente, provavelmente já ouviu falar do estorno. Confira o que significa estorno!  

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O que é estorno? 

Estorno é o processo de reembolso do valor pago em uma transação, seja ela realizada com PIX, cartão de crédito, débito ou qualquer outra forma de pagamento. 

Ele é um processo importante para garantir a segurança e a confiança dos consumidores em suas transações. Quando necessário, o estorno pode ajudar a resolver problemas e garantir que o valor pago seja reembolsado de forma justa e eficiente. 

É importante destacar que o estorno só pode ser solicitado em determinadas situações, como:  

• Quando existe um problema com o produto ou serviço adquirido 
• Ocorre um erro na transação 
• Quando há cobranças indevidas 
• Quando chega fora do prazo estimado (para compras online) 

Independente de qual seja o seu caso, é fundamental entrar em contato com a empresa responsável pela transação e solicitar o estorno o quanto antes. 

Como funciona o estorno 

O processo de estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na transação.  

No caso do cartão de crédito, por exemplo, o estorno aparece como um crédito na fatura do cartão. Já no caso do débito, o valor é reembolsado diretamente na conta bancária. 

O prazo para que o estorno seja concluído também pode variar, podendo levar alguns dias úteis ou até mesmo semanas, dependendo da empresa responsável pela transação. 

Na prática, o cliente solicita o estorno para a loja ou empresa prestadora do serviço, e e após a análise do caso, o estorno é solicitado para o administrador do pagamento, que pode ser o cartão, PIX, etc.  

Tipos de estorno 

Estorno de Débito 

No estorno de débito, o processo acontece assim: você pede o retorno do dinheiro ao lojista, e após análise e liberação do estorno, seu dinheiro é devolvido na sua conta corrente que está atrelada ao seu cartão de débito.  

Vale dizer que o prazo do estorno de débito pode acontecer em até 30 dias. Este tempo muda de acordo com a análise do lojista e das regras do emissor do cartão.  

Estorno de Cartão de Crédito 

Para conseguir estornar cartão de crédito, basta conversar e pedir para a loja onde você comprou.  

Esta loja vai analisar seu caso e então dar o retorno em relação ao estorno. Caso seja aprovado, quem será responsável por fazer a devolução dinheiro será a emissora do seu cartão.  Dependendo da situação, o estorno pode ser finalizado em algumas horas ou em até 2 faturas para frente.  

E em casos de golpe ou fraude, você deve conversar diretamente com banco ou emissor do cartão e solicitar o estorno.  

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Estorno de Pix 

É possível fazer um estorno de PIX, mas ele vai depender da pessoa que recebeu este PIX ou da instituição financeira na qual a movimentação foi feita. 

Isso quer dizer que não existe uma forma de cancelar PIX que já foi feito, afinal, ele funciona de forma instantânea. Depois de clicar para fazer a transferência, ela acontece em até 10 segundos, o que impede o cancelamento da movimentação. 

Estas são as formas de conseguir seu estorno de PIX: você pode conversar com a pessoa que recebeu o PIX errado, ou então entrar em contato diretamente com o seu banco e pedir ajuda e dicas do que fazer.

FAQ: Perguntas frequentes

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